客伴客服
在线客服系统 · 网站 / App / 桌面软件

让每一句咨询都有人接住

官网、落地页、App 和桌面软件里的访客消息,统一进入一个客服工作台。电脑上接待,安卓手机和 Telegram 也能回复,下班后的留言照样提醒你。

注册后可先完整试用 1 天已有账号直接登录。

暂未开放公开注册,已有账号可直接登录。

  • 访客无需下载或注册
  • 一段代码接入网站
  • 文字、图片、视频、语音、文件
客服工作台
在线接待
访客8A32F1接待中 · 电脑 · Chrome
欢迎咨询稍等,我帮您看一下已为您登记还有其他问题吗
输入回复,Enter 发送发送
同一个会话队列

访客从哪里来,都进同一个队列

网站悬浮窗、聊天链接、App 和桌面软件里的咨询统一排队;客服在电脑、安卓手机或 Telegram 上回复,消息自动回到访客正在浏览的页面。

访客从这里咨询客服在这里回复
网站悬浮窗官网、商城、落地页
独立聊天链接不装代码,直接发给访客
手机 AppAndroid / iOS WebView
桌面软件Windows / macOS
小程序与前端框架uni-app、Vue、React
同一个会话队列未读、状态、聊天记录都在一处
等待 1接待中 2
网页工作台电脑浏览器接待
客伴客服 App安卓完整接待
iPhone 通知来消息时提醒你
TG 助手在 Telegram 里回复
客服工作台

一进工作台,先处理正在等的人

等待接待、正在沟通和已经结束的会话分开放。点开一位访客,聊天记录、来源、设备和备注都在眼前,不用来回翻页面。

  1. 先看等待队列未读数和等待时长直接显示,谁该先回一眼就知道。
  2. 点开就能接着聊文字、截图、视频、文件和语音都在同一个聊天区,常用回答设成快捷回复,一键发送。
  3. 聊完也有记录结束的会话按保留天数保存,随时回来翻看;遇到骚扰访客可以直接拉黑。
今天的会话按处理状态分开查看
在线接待
点一位访客,看看工作台里能看到哪些资料
9:415G
在线客服客服在线
请输入消息发送
访客聊天窗口

访客打开就能聊,发什么都行

访客不用下载 App、不用注册账号。文字、截图、视频、文件和语音按时间排在同一段对话里,客服端和访客端都能直接查看、点击播放。点下面的类型试试。

自动回复与离线留言

客服不在线时,自动回复先接住

欢迎语、首次自动回复和关键词回复可以提前设好。客服离开后,系统继续收下留言并按规则发送邮件提醒,再次上线时从原来的会话接着处理。

  1. 访客留言文字、图片、视频或语音都能留
  2. 自动回复先接住命中关键词发对应回复,没命中就发首次自动回复
  3. 邮件提醒按你设置的离线规则发送
  4. 上线接着处理留言归入同一位访客的会话,不会丢
关键词回复 · 试一试从上往下匹配,第一条命中后就停止
每条最多 10 个关键词
    输入一句话,看看会触发哪条自动回复
    接入方式

    复制一段代码,客服窗口就上线了

    网站放一段脚本;App 和桌面软件用聊天链接加 WebView 打开。接入文档公开可看,窗口密钥登录后在工作台一键复制。

    网站悬浮窗

    适合官网、商城、落地页和售后页面。把脚本放进网页,访客就能看到悬浮客服入口,下面改一改看看效果。

    入口样式(共 14 套)
    主题颜色
    悬浮位置
    • 域名白名单:只允许你的网站安装,支持 *.example.com
    • 自己的按钮也能控制窗口:SupportChat.open()
    放在 </body> 前
    <script async src="https://你的域名/widget.js"
            data-widget-key="你的窗口密钥"></script>
    
    // 自己的「联系客服」按钮
    SupportChat.open();   SupportChat.close();   SupportChat.toggle();

    Vue、React、Nuxt、uni-app、Flutter、.NET MAUI 等完整示例都在 接入文档 →

    手机与 Telegram

    离开电脑,也不会漏掉消息

    安卓手机装 App 直接接待;iPhone 收到提醒再打开工作台;习惯用 Telegram 的话,在 TG 里也能直接回复。

    完整接待

    客伴客服 AppAndroid 手机与平板

    适合需要在手机上直接接待、回复和发送文件的客服。

    • 实时会话和完整消息
    • 声音、横幅与锁屏提醒
    • 手机和平板自适应
    9月14日 星期一
    有新的访客消息点击立即进入会话
    只负责提醒

    iPhone 通知助手WxPusher · 苹果系统通知

    苹果手机安装通知接收器,来新消息时由苹果 APNs 提醒你,点开后在网页工作台处理。

    • 扫码绑定当前客服账号
    • 通过苹果 APNs 推送
    • 通知里不显示访客隐私
    WxPusher你有新的访客消息,请打开工作台查看
    访客无需 Telegram

    TG 助手在 Telegram 里收消息、直接回复

    访客仍在原网站聊天,你在自己的 Telegram 里查看并回复,回复自动回到访客正在浏览的网页。

    • 智能提醒:同一访客合并成一张消息卡
    • 文字、图片、视频、语音都能收
    • 也能打开 TG 内置的完整工作台
    客服助手访客8A32F1:今天能发货吗?
    直接在 TG 聊打开完整会话
    可以,今天下午就发出
    更多细节

    每天都会用到的小功能

    14 套入口样式经典客服、消息气泡、客服名片、侧边客服……随时切换
    5 种提示音经典双音、轻柔提示、清脆铃声、短促气泡、水晶三音,也能关闭
    域名白名单只允许你的网站安装客服窗口,支持通配子域名
    数据概况每日趋势、来源网站 TOP 3、自动回复命中情况
    账号与安全查看已登录设备、修改登录密码,骚扰访客一键拉黑
    访客群聊增值用邀请链接和二维码拉访客进群,支持群公告和全员禁言
    聊天数据清理一键清理已结束的会话,不影响账号和窗口设置
    常见问题

    开始之前,你可能想知道

    访客需要下载 App 或注册账号吗?

    不需要。网站访客点悬浮窗就能咨询,App 和桌面软件里的用户打开聊天链接即可。访客身份保存在浏览器本地,刷新页面也能接着聊。

    iPhone 能直接接待访客吗?

    iPhone 安装 WxPusher 通知助手,来新消息时通过苹果 APNs 提醒你,点开后在网页工作台里回复。需要在手机上完整接待的话,推荐使用安卓的客伴客服 App。

    用 Telegram 回复,访客也要装 Telegram 吗?

    不用。访客仍在原网站发消息,你在自己的 Telegram 里查看并回复,回复会自动回到访客所在的网页。平台共用一个客服机器人,你只需要绑定自己的 Telegram 账号。

    能限制只有我的网站可以装客服窗口吗?

    可以。在「域名白名单」里一行填一个域名,通配子域名写成 *.example.com;留空表示任何网站都能安装。

    关键词回复和首次自动回复会同时发吗?

    不会。首次自动回复每个新会话只发一次;如果访客的消息先命中关键词,就优先发送关键词回复。关键词规则从上往下匹配,第一条命中后就停止,一条消息不会收到多次回复。

    App 或软件里发不了语音怎么办?

    语音需要麦克风权限。网页里浏览器会在点击录音时询问;App 和桌面软件需要在 WebView 里处理麦克风授权,接入文档里有 Android、iOS、WebView2 和 Electron 的示例。

    聊天记录可以清理吗?

    可以。在「聊天数据清理」里能清理已结束的会话,也能清空全部聊天数据。清理后无法恢复,但不会清除账号、窗口设置和回复设置。

    访客在等,你的工作台已经准备好了

    回到工作台,继续接待访客

    创建客服账号只要 1 分钟,注册后三步就能开始接待。

    等待回复的访客、聊天记录和快捷回复,都在原来的位置。

    暂未开放公开注册,需要新账号时请联系平台管理员开通。